Recepcionistas e atendentes do Hospital de Emergências Dr. Oswaldo Cruz participaram de uma capacitação técnica organizada pelo Governo do Estado nesta sexta-feira, 3, na Escola Estadual Coaracy Nunes, no centro de Macapá. A atividade buscou orientar os profissionais sobre o novo fluxo de atendimento que será usado após a entrega da nova entrada do hospital.
A capacitação foi coordenada pelo Núcleo de Educação Permanente em Saúde do HE. Além do novo fluxo, o momento foi fundamental para passar as recepcionistas técnicas de acolhimento aos pacientes com o objetivo de humanizar ainda mais o trabalho dos profissionais.
“Realizamos algumas dinâmicas de grupo com o objetivo de sensibilizar os profissionais para gerenciamento de crises e melhorias no atendimento a outras pessoas, especialmente relacionadas a dor do próximo e a urgência no atendimento”, destacou a psicóloga Denise Mourão que realizou orientações.
Os profissionais receberam orientações sobre acolhimento, direcionamento dos pacientes e acompanhantes, fluxo de profissionais e pacientes, prioridades no atendimento, e muito especialmente, indicações mais precisas sobre o protocolo de Manchester que define as prioridades no atendimento e o momento de espera de cada paciente para urgência e emergência.
A proposta do Governo do Estado é capacitar demais profissionais do HE com o avanço das obras e a entrega de novos espaços reformados. Neste primeiro momento a capacitação é direcionado especialmente para a recepção e triagem.
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