SESA

O Governo do Amapá dá continuidade ao projeto de capacitação dos servidores da área da saúde com o objetivo de oferecer mais qualidade para a população amapaense com atendimento mais humanizado. Desta vez, ofertou para a Unidade de Pronto Atendimento (UPA) da zona norte o curso de relações humanas e qualidade no atendimento ao cliente, destinados aos recepcionistas que realizam o trabalho de primeiro contato com o paciente.

O curso tem duração de dois dias, 7 e 8 de junho, das 14h às 18h, ministrado pela assistente social da Secretaria de Estado da Saúde (Sesa), Marluce Oliveira, abordando temas como acolhimento à comunidade, trabalho em equipe, relações interpessoais, personalidade de cada cliente e como agir nas diversas situações do dia a dia.

"Esta iniciativa do governo dá uma nova cara para a relação interpessoal do servidor com a população, pois através dessas técnicas oferece para os pacientes um atendimento mais humanizado e de excelência, com maior acolhimento da comunidade", explica a assistente social Marluce Oliveira.

De acordo com a recepcionista da UPA, Salete Santos, o curso aprimorou seus conhecimentos, não apenas na parte técnica, mas também a ensinou como trabalhar de acordo com a saúde emocional de cada pessoa. "Às vezes as pessoas chegam bastante estressadas por conta dos problemas de saúde. Então, aqui neste curso estamos aprendendo a lidar com inúmeras situações que envolvem trabalho em equipe e as formas corretas de acolher nosso paciente de maneira mais eficiente. Estou muito grata ao governo por oferecer capacitações como esta", declara a recepcionista.

De acordo com o diretor da UPA da zona norte, Rafael Dantas, ainda há um cronograma de capacitações e metas a ser seguido, ainda neste ano de 2018, como por exemplo curso técnico para urgência e emergência pediátrica, que ainda terá uma data definida. Porém, em outubro, será enviado um enfermeiro e um pediatra para fazer capacitação anual no hospital Albert Einstein, em São Paulo.