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A Ouvidoria do SUS/AP, como parte da Política Participativa do SUS, atua como canal direto de comunicação dos usuários do sistema e da comunidade, subsidiando a Política de Saúde do Estado pela mediação dos entes envolvidos, buscando o equilíbrio, efetuando os encaminhamentos, orientações, acompanhamento das demandas e o retorno aos usuários, onde propiciamos uma resolução adequada dos problemas apresentados de acordo com os princípios e diretrizes do SUS.

A Ouvidoria do SUS/AP recebe manifestações de usuários de todo o Estado, dissemina informações em saúde, registra e encaminha as manifestações acolhidas aos órgãos competentes para resolução e posterior resposta aos cidadãos. São canais de entrada de manifestações disponibilizados pela Ouvidoria do SUS-AP:

COMO SER ATENDIDO NO NOAT?

Fone: 3312-1548

Endereço: Rua Odilardo Silva S/N – CEP: 68.906.005 – Anexo à Secretaria

de Estado da Saúde.

E-mail: ouvidoria.ap.gov@hotmail.com)

Atendimento presencial: das 07h30 às 19h00

ANÁLISE DOS DADOS POR CANAL DE ENTRADA

A Ouvidoria Estadual de Saúde do Amapá disponibiliza diferentes meios para a captação das suas manifestações. Atualmente, um dos objetivos desta Ouvidoria é fornecer canais que possibilitam um contato fácil e ágil, mesmo daqueles que residem em lugares com pouco acesso à informação. O telefone, a internet e os correios estão entre os canais disponíveis.

É importante ressaltar que as manifestações podem resultar tão somente em uma informação disseminada, ou representar uma demanda que será inserida no sistema. Todas as demandas registradas são classificadas e analisadas, com o objetivo de identificar aquelas que deverão ser encaminhadas para as áreas/órgãos competentes e aquelas que poderão ser solucionadas na própria Ouvidoria. O trâmite das demandas registradas pode ser acompanhado pelo cidadão por meio do número do protocolo fornecido pela Ouvidoria.

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